Términos generales

Elegibilidad

Nuestros servicios están dirigidos a gobiernos municipales de ciudades intermedias, medianas empresas agroexportadoras y otras entidades institucionales. Para contratar, el cliente debe contar con capacidad legal para obligarse y aceptar estos términos.

No ofrecemos servicios a menores de edad de forma individual; las contrataciones deben ser realizadas por representantes legales de entidades elegibles.

El cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la ley aplicable y a no emplearlos para actividades ilícitas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.

Prestamos servicios desde Perú y enfocamos nuestros pilotos en la costa y la sierra peruana. Cualquier prestación fuera de estos ámbitos será evaluada y acordada expresamente entre las partes.

Cuentas y acceso

Cuando se requiera acceso a plataformas o espacios privados, cada cliente recibirá credenciales asignadas para su proyecto. El uso de la cuenta implica responsabilidad por su custodia y por las acciones realizadas bajo ella.

Debe proporcionar información veraz y actualizada para la gestión del proyecto; la inexactitud de datos facilitados puede afectar la calidad de los resultados y la ejecución de los servicios.

El cliente debe adoptar medidas razonables para proteger credenciales y accesos. Informar de inmediato a lumishifta sobre cualquier sospecha de acceso no autorizado ayudará a mitigar riesgos.

Las cuentas, credenciales y permisos asignados son personales e intransferibles sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, notifíquenos inmediatamente para proceder con la suspensión y las medidas técnicas necesarias.

Podemos suspender el acceso cuando detectemos usos indebidos, incumplimiento de estos términos o riesgos para la seguridad de la plataforma, notificando al cliente y estableciendo condiciones para la reactivación.

Alcance del servicio

Prestamos servicios integrales que incluyen recolección y fusión de datos satelitales, sensores y relatos comunitarios; análisis causal; generación de visualizaciones contrafácticas; narrativas accionables y talleres participativos. Entregamos paquetes cerrados que incluyen entregables definidos en la propuesta comercial y apoyo técnico durante el periodo de piloto acordado.

Podemos actualizar procesos, herramientas o metodologías para mejorar la prestación del servicio, informando previamente a los clientes cuando dichos cambios afecten entregables o plazos comprometidos.

Nos esforzamos por mantener la continuidad operativa de nuestros servicios durante la ejecución de un piloto, sujeto a condiciones externas como disponibilidad de datos, condiciones atmosféricas para sensores y accesos territoriales que pueden afectar tiempos.

Normas de uso

Para asegurar una colaboración efectiva entre lumishifta y el cliente, se establecen las siguientes reglas básicas de conducta y uso.

• Usar los datos y entregables exclusivamente para las finalidades acordadas en el contrato.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de lumishifta y de terceros incorporados en los entregables.
• No redistribuir, sublicenciar ni comercializar los paquetes cerrados sin autorización escrita.
• Facilitar el acceso a información y recursos locales necesarios para la ejecución de pilotos.
• Participar activamente en talleres y sesiones de validación cuando estén programadas.
• Tratar con respeto y confidencialidad cualquier testimonio o relato comunitario recopilado.
• Cumplir con las obligaciones financieras y plazos de pago acordados en la propuesta.

Contenido proporcionado por el cliente

Durante la ejecución del servicio, el cliente puede aportar datos, testimonios y material técnico o administrativo; ese contenido se rige por las condiciones siguientes.

El cliente conserva la propiedad de los datos que nos proporciona, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. lumishifta no reclamará propiedad sobre datos aportados por el cliente para el proyecto.

El cliente otorga a lumishifta una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar, procesar y almacenar el contenido aportado con el fin de prestar los servicios contratados y generar los entregables acordados.

El cliente garantiza que tiene derecho a compartir el contenido y que no infringe derechos de terceros ni contiene información ilegal. El cliente es responsable de obtener permisos necesarios para el uso de relatos comunitarios cuando proceda.

A solicitud debidamente fundada del cliente, y salvo obligaciones legales o acuerdos de conservación, lumishifta eliminará o devolverá los contenidos aportados conforme a los términos acordados en el contrato.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, modelos analíticos, visualizaciones contrafácticas desarrolladas por lumishifta y materiales creativos inherentes a nuestros paquetes cerrados permanecen con lumishifta, salvo que se acuerde una cesión expresa y por escrito.

• No reproducir, distribuir o explotar los materiales protegidos sin autorización.
• No descompilar ni intentar reconstruir modelos o procesos protegidos por derechos de autor o secreto empresarial.
• Cualquier uso autorizado fuera del alcance del contrato requerirá un acuerdo adicional y posible compensación.

Servicios pagos

Los servicios ofrecidos en modalidad de pago se describen en la propuesta comercial y en el contrato específico. Incluyen entregables, cronograma, obligaciones de las partes y condiciones económicas.

Los precios se establecen en la propuesta y pueden incluir costos por licencias de datos, desplazamientos a campo, y horas de consultoría. El detalle de cada partida se presenta en la cotización.

Los pagos se realizarán según el calendario acordado en la propuesta. Aceptamos transferencias bancarias y métodos acordados entre las partes. La factura incluirá los datos fiscales correspondientes (RUC: 20345750046).

En caso de servicios bajo suscripción, las condiciones de facturación y renovación se describen en el contrato. Las renovaciones pueden ser automáticas si así se acuerda por escrito.

Las condiciones de reembolso se establecen contractualmente y dependen del tipo de servicio y del avance del proyecto. En solicitudes de devolución se evaluará la ejecución y costos incurridos hasta la fecha.

La cancelación de servicios por parte del cliente debe realizarse por escrito y puede estar sujeta a penalidades o cargos por trabajo ya realizado, según lo pactado en el contrato.

Los precios pueden incluir o no impuestos según se especifique en la propuesta; los impuestos aplicables se detallarán en la factura emitida por lumishifta.

Podemos revisar precios en renovaciones o en contratos futuros, informando con antelación razonable al cliente y respetando los acuerdos vigentes hasta su vencimiento.

La falta de pago podrá resultar en la suspensión de servicios hasta regularización; los plazos y procedimientos se detallan en el contrato.

Descargo de responsabilidad

Las visualizaciones contrafácticas, análisis y narrativas que entregamos son productos de análisis técnico y participan en procesos de interpretación que requieren juicio profesional. lumishifta presenta resultados para apoyar la toma de decisiones, pero las decisiones finales corresponden al cliente y a las autoridades competentes. No asumimos responsabilidad por decisiones tomadas exclusivamente por terceros sobre la base de los entregables sin el debido proceso de validación y contextualización.

Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, lumishifta no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas de la interpretación incorrecta de los entregables por parte del cliente o terceros. Nuestra responsabilidad por daños directos se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio relacionado en los 12 meses previos.

Servicios de terceros

Podemos integrar datos y herramientas de terceros en nuestros entregables (por ejemplo, proveedores de imágenes satelitales o plataformas de sensorización). El acceso y uso de esos servicios de terceros están sujetos a sus propias condiciones; lumishifta actúa como integrador y coordinador técnico, y su responsabilidad respecto de dichos terceros se limita a la correcta integración según lo pactado.

Terminación del contrato

El contrato puede terminar por mutuo acuerdo o por incumplimiento grave de cualquiera de las partes. La terminación no exime del pago de servicios prestados y costos razonables incurridos hasta la fecha efectiva de terminación.

Tras la terminación se devolverán o eliminarán los datos según lo pactado y se emitirán las facturas finales correspondientes por los servicios prestados. Las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

Privacidad y protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a la política de privacidad publicada en lumishifta y a la normativa aplicable. Las condiciones específicas sobre derechos, retención y contacto para solicitudes se encuentran en la política de privacidad.

Comunicaciones oficiales

Las notificaciones formales entre las partes deberán realizarse por escrito a las direcciones acordadas en el contrato o en la siguiente dirección: lumishifta, Avenida Daniel Alcides Carrión 665 Carmen de La Legua Reynoso, 07006, Perú. Para asuntos operativos puede contactarse al +51952711018.

Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales o mejoras en el servicio. Las modificaciones serán notificadas y no afectarán de manera retroactiva obligaciones previamente adquiridas por ambas partes sin su consentimiento.

Ley aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a los tribunales competentes según lo pactado en el contrato.

Resolución de disputas

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver controversias mediante diálogo y, de mutuo acuerdo, mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos como la conciliación o el arbitraje, si así se acuerda contractualmente.